Частное образовательное учреждение высшего образования

Институт международных связей

The Institute of International Relations

Екатеринбург,
ул. Отто Шмидта, 58
схема проезда
тел.:  (343) 210-56-07

режим работы:
пн-пт 9:00-18:00

Факультет лингвистики
и межкультурной коммуникации
тел.: (343) 210-53-44

Факультет
дополнительного
образования
+7 (950) 1 969 587

Приемная комиссия
тел.: (343) 266-22-26
+7 (912) 6 999 503

Мы в социальных
сетях

 
16.04.15 | 21:45

В ИМС прошел мастер-класс на тему «Кризис доверия, вызванный слухами»

На сегодняшний день жизненная среда делового мира изменяется с огромной скоростью: она сложна и подвижна. Любое предприятие за период своего существования подвергается большому количеству опасностей. И одной из этих опасностей являются "слухи".

Огромное влияние на имидж компании играет общественное мнение, его сложно контролировать, особенно когда люди оказываются под влиянием механизмов непосредственного заражения -"сплетен". Как не поддаться всеобщей панике? Каковы стратегии борьбы со слухами? 14 апреля в ИМС состоялся долгожданный мастер-класс от УБРиРа на тему "Кризис доверия, вызванный слухами: оперативное устранение и дальнейшая профилактика".

Поделился секретом успешной технологии выхода из "кризиса доверия" Зенков Михаил Юрьевич, заместитель начальника управления по связям с общественностью - начальник отдела интернет-коммуникаций Уральского банка реконструкции и развития.

В сентябре 2014 года Банковский рынок Свердловской области столкнулся с проблемой: начали ходить слухи об отзывах лицензий у ряда кредитных организаций. К сожалению, Уральский банк реконструкции и развития тоже входил в их число. Люди массово стали снимать деньги, хотя объективных причин для паники не было.

Свой мастер-класс Зенков Михаил Юрьевич начал с объяснения закона слухов. Сообщение о том, что люди могут потерять деньги, вызвало у них панику. "Чем больше человек ищет выгоду, тем больше он внушаем" - говорит спикер. 18 сентября информация начала распространяться в социальных сетях. Каждый хотел выделиться и разместить эксклюзивную информацию об этой новости, один пост трагичнее другого, что вызвало наплыв очереди в банках города. Это уже были не просто слухи, всё превратилось в реальную проблему, которая могла нанести огромный ущерб организации. Чтобы справиться с этой ситуацией для начала следует выяснить причины ее возникновения. Михаил Юрьевич поясняет: "Люди имеют дело не с фактами и событиями, а со своими представлениями о них". Чтобы бороться со слухами, нужно разместить "контрслух".

Зенков М.Ю. представил нам тактику борьбы со слухами, которую банк успешно применил на практике:

1. Сбить волну негатива. УБРиР сообщал клиентам что "Деньги есть!", тем самым, доказывая, что всё в порядке.

2. Присутствовать везде. Т.е, если человек задаёт вопрос в соц.сетях, то ответ нужно дать ему именно там, не отправляя в салон банка.

3. Привлечь лидеров мнения.

4.Создать новый информационный повод (например День рождения банка). Это показывает клиентам, что банк процветает и растёт.

5. Проводить акции.

Также банк увеличил число сотрудников, провёл мониторинг клиента, усилили фронт-зону, улучшили работу инкассаторов. Всё это в совокупности помогло Уральскому банку реконструкции и развития справиться с "кризисом доверия" и сохранить лояльность клиентов.

Нафикова Лейсан, 211PR

Единые телефоны для справок
+7 (343) 210-56-07
+7 (912) 6 999 503

© 1994-2015 Частное образовательное учреждение высшего образования «Институт международных связей».
 Лицензия бессрочная №1095 от 30.09.2014 г.